Najczęściej zadawane pytania

Zgłoszenie najlepiej wysłać z zakładki Support w aplikacji Stellacan. Pozwala to zachować kontekst aktualnie obsługiwanego pojazdu i sterownika, dzięki czemu zespół może szybciej i dokładniej ocenić przypadek. Jeśli nie możesz skorzystać z aplikacji, po zalogowaniu wyślij zgłoszenie przez zakładkę Support na stronie.

Dołącz wszystkie informacje potrzebne do identyfikacji pojazdu, sterownika i wykonanych wcześniej czynności:

• pełny VIN;
• typ sterownika oraz dokładną identyfikację OEM/HW;
• informację, czy oryginalny sterownik nadal można odczytać oraz czy zamontowana część jest nowa, czy używana;
• odczyt identyfikacji i aktualną konfigurację, jeśli są dostępne;
• opis wykonanych czynności oraz użytych narzędzi diagnostycznych lub programujących;
• dokładny błąd, logi lub zrzuty ekranu oraz oczekiwany rezultat.

Czasami tak, ale nie zawsze. Sterownik zamontowany w pojeździe mógł zostać wymieniony, zmodyfikowany lub wcześniej zaprogramowany. Wsparcie może potrzebować również identyfikacji sterownika oryginalnego i zamiennego, aktualnego odczytu oraz zapisanej konfiguracji. Dostępna procedura jest potwierdzana dopiero po sprawdzeniu zgodności z zamontowaną wersją HW.

Dostępność zależy od modelu pojazdu, rodziny sterownika, wersji HW, aktualnego stanu oprogramowania oraz funkcji obsługiwanych przez Stellacan. Sterowniki wymienione lub wcześniej modyfikowane mogą wymagać dodatkowej weryfikacji. Wyślij VIN i pełną identyfikację do wsparcia, aby zespół mógł potwierdzić dostępną procedurę.

Skorzystaj ze strony Pokrycie pojazdów i zidentyfikuj sterownik w aplikacji. Obsługa danego modelu pojazdu nie oznacza obsługi każdej wersji HW ani każdej konfiguracji. W przypadku nietypowego sterownika wyślij jego identyfikację i VIN przed zakupem dedykowanej licencji lub usługi.

Zależy to od rodziny sterownika, zgodności HW oraz stanu jego zabezpieczeń. Podaj VIN i pełną identyfikację części oryginalnej oraz zamiennej. Niektóre sterowniki wymagają dodatkowego przygotowania lub danych zabezpieczających przypisanych do części zamiennej. Podobny numer części lub identyczne złącza nie gwarantują zgodności.

Zapisz identyfikację i aktualną konfigurację za pomocą obsługiwanych funkcji dostępnych w aplikacji, potwierdź zgodność sterownika zamiennego oraz zapewnij stabilne zasilanie pojazdu i laptopa. Czynności dotyczące zabezpieczeń pojazdu, kodu PIN, immobilisera lub kluczy mogą być wykonywane wyłącznie w ramach legalnej naprawy przez uprawniony warsztat albo właściciela pojazdu. Stellacan nie wspiera obchodzenia ani wyłączania zabezpieczeń pojazdu.

Niektóre wersje BSI wykorzystują dodatkowe zabezpieczenia i przed wybranymi czynnościami serwisowymi wymagają autoryzowanych danych dostępowych. Sterownik zamienny może mieć inne dane zabezpieczające niż pojazd. Wsparcie obsługuje wyłącznie legalne, możliwe do zweryfikowania przypadki i może poprosić o dane firmy, VIN oraz potwierdzenie własności lub zakupu. Dostępna procedura zależy od dokładnej wersji sterownika.

Tak. Zmiany wykonane innymi narzędziami diagnostycznymi lub programującymi mogą wpływać na identyfikację, konfigurację i komunikację ze sterownikiem. W zgłoszeniu opisz każdą wcześniejszą próbę, użyte narzędzia, wykonane czynności oraz ich rezultat. Informacje te są niezbędne do oceny aktualnego stanu i uniknięcia ponawiania niezgodnych działań.

Nie. Stellacan nie świadczy usług fizycznego odczytu pamięci, klonowania ani naprawy elektroniki sterowników. System obsługuje wyłącznie funkcje diagnostyczne, kodowanie i programowanie dostępne w aplikacji dla zgodnych sterowników. Prace wymagające demontażu sterownika, bezpośredniego dostępu do pamięci lub użycia zewnętrznego programatora należy zlecić wyspecjalizowanemu serwisowi.

Wsparcie może pomóc w zakresie funkcji Stellacan dostępnych dla jasno wskazanego VIN-u i sterownika. Nie projektuje kompletnego doposażenia ani nie gwarantuje działania dowolnego zestawu modułów i wyposażenia. Warsztat musi zweryfikować sprzęt, instalację, zależności i wymagania bezpieczeństwa; odpowiedzialność za każdą zmianę programowania ponosi operator.

Full-access obejmuje funkcje diagnostyczne, kodowanie i czynności serwisowe opisane w wybranym planie. Niektóre dodatkowe operacje lub licencje mogą być wyceniane oddzielnie. Ich zakres i cena są widoczne przed zakupem w opisie produktu oraz w koszyku.

Nie powtarzaj od razu tej samej operacji. Wyślij do wsparcia adres e-mail konta, VIN, typ sterownika, przybliżony czas wykonania operacji, treść błędu oraz logi. Zespół może sprawdzić historię operacji i ocenić, czy uzasadniona jest korekta techniczna lub przywrócenie licencji. Licencja nie jest przywracana automatycznie po każdym niepowodzeniu.

Plany oznaczone jako Automatyczne odnawianie są cykliczne; plany oznaczone jako Jednorazowy nie odnawiają się. Typ, status odnowienia, cenę i datę wygaśnięcia sprawdzisz w sekcji Moje usługi. Użyj tam opcji Anuluj odnowienie, aby zatrzymać kolejne obciążenia. Opłacony dostęp pozostaje aktywny do wyświetlonej daty wygaśnięcia.

Sprawdź folder Spam lub Niechciane i upewnij się, że podczas rejestracji podano poprawny adres. Przed pierwszym logowaniem konto musi zostać aktywowane za pomocą linku z wiadomości e-mail. Jeśli wiadomości nie ma albo link już nie działa, użyj formularza kontaktowego i podaj adres wykorzystany przy rejestracji — nigdy nie wysyłaj hasła.

Po zalogowaniu otwórz stronę Faktury i zamówienia. Znajdziesz tam dostępne faktury oraz szczegóły zamówień. Informacje o śledzeniu pojawiają się po przekazaniu zamówienia fizycznego przewoźnikowi i nadaniu numeru przesyłki. Jeśli status nie zmienia się przez nietypowo długi czas, skontaktuj się ze wsparciem i podaj numer zamówienia.

Zamówienia fizyczne są przygotowywane po otrzymaniu płatności i weryfikacji zamówienia. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi numer śledzenia zostaje dodany do zamówienia i może również zostać wysłany e-mailem. Czas dostawy zależy od kraju oraz przewoźnika. Przed utworzeniem zgłoszenia dotyczącego wysyłki sprawdź sekcję Faktury i zamówienia.

W wybranych przypadkach wsparcie może zaproponować sesję zdalną po sprawdzeniu kompletnego zgłoszenia. Przygotuj stabilne połączenie internetowe, w pełni naładowany laptop i ustabilizowane zasilanie pojazdu. Uruchamiaj wyłącznie klienta zdalnego wskazanego przez wsparcie i nigdy nie publikuj identyfikatora ani hasła sesji. Dostęp zdalny nie zastępuje prawidłowej diagnostyki i nie gwarantuje odzyskania niezgodnego lub fizycznie uszkodzonego sterownika.